Психологија цхатботова

Садржај

• Негативан утицај на начин на који комуницирамо са другима
• Илузија дружења без захтева за пријатељством

Добродошли у бот-оријентисану будућност која је постављена да корисницима паметних телефона - тј. Готово свима на западној хемисфери - омогући навигацију путем Интернета у облику ћаскања са виртуелним асистентом.

Али „помоћник“ ће ускоро постати превише безличан ... Алека, Сири и други прећи ће границу од безличних робота до ентитета који познају наше навике, рутине, хобије и интересе једнако добро, ако не и боље од наших најближих пријатеља и рођаци.

Штавише, увек су уз вас и ту су за вас, доступни су притиском на дугме.

За компаније је ово добитна формула: корисници паметних телефона доказали су да су спремни да преузимају и проводе време у ограниченом броју апликација. Као таква, предузећима би можда било боље да покушају да се повежу са потрошачима у апликацијама у којима већ проводе доста времена.

А бот потенцијално може да пружи већу погодност од апликација и претраживања на мрежи, јер може да разуме природне обрасце говора - и да пружи лични додир у иначе безличном корисничком интерфејсу.

Такав процес има дубоке психолошке последице. Када комуницира са цхатботовима, наш мозак се наводи да верује да разговара са другим човеком. То се дешава док ботови стварају лажну менталну перцепцију интеракције, подстичући корисника да боту припише друге особине сличне човеку које не поседују. Ово може изгледати страно, али ово приписивање људских карактеристика животињама, догађајима или чак предметима је природна тенденција позната као антропоморфизам.

Рачунари су увек били омиљена мета таквих антропоморфних атрибуција. Од њиховог појаве никада их нису доживљавали као пуке машине или једноставно као резултат интеракције између хардвера и софтвера. Напокон, рачунари имају меморију и говоре језик; могу да заразе вирусе и делују аутономно. Последњих година елемент личних карактеристика је све више ојачан у настојању да ове неживе предмете представи као топле и хуманоидне.

Међутим, повећана „хуманизација“ цхатботова може покренути пресудну промену парадигме у људским облицима интеракције. Ово долази са ризицима - а резултати могу бити све само не мекани и нејасни.

Негативан утицај на начин на који комуницирамо са другима

Као људска бића, нашем мозгу је својствена тенденција да више воли поједностављење него сложеност. Интеракција са рачунаром се савршено уклапа у ово. Основан на премиси минималних или ограничених социјалних знакова, од којих се већина може сумирати у емотикону, не захтева много когнитивних напора.

Цхатботу није потребно емоционално укључивање и тумачење невербалних знакова које захтевају људи, што нам знатно олакшава интеракцију. Ово иде паралелно са тенденцијом нашег мозга ка когнитивној лењости. Поновљене интеракције са цхатботовима покрећу конструкције новог менталног модела који ће информисати ове интеракције. Доживљаваће се као другачије стање духа из којег тумачимо социјалне интеракције.

Када људско биће комуницира са другим човеком - на пример, пријатељем - води нас жеља да учествујемо у заједничкој активности. Комуникација с ботом је другачија - задовољство задовољава промену менталног стања, неку врсту невезаности: свој циљ (тражење помоћи, информација, чак и осећај дружења) можете постићи без непосредних „трошкова“. Нису потребна улагања: не треба бити фин, осмехнути се, бити умешан или бити емоционално обазрив.

Звучи згодно - али проблем настаје када постанемо зависни од овог облика интеракције ботова и полако почнемо да развијамо склоност ка „лакој комуникацији“. То може довести до секундарних проблема.

Илузија дружења без захтева за пријатељством

Цхатботове муче наше примитивне потребе и жеље. Наши основни нагони потичу из нижих подручја мозга, попут лимбичног система, који је укључен у емоције и мотивацију. Студије су откриле да корисници очекују асиметричну везу у којој су у доминантном положају.

Постоје разлике у моћи у многим стварним везама. Моћ се односи на способност утицаја на туђе понашање, постављања захтева и задовољења тих захтева (Двиер, 2000). Када комуницирају са ботовима, људи очекују да имају више снаге од друге стране, да осећају да могу да контролишу интеракцију и воде разговор на било која места која желе.

Због тога се несвесно осећају боље према себи и враћају осећај контроле над својим животом. Другим речима, да бисмо повећали самопоштовање, имамо скривену жељу да у свом животу одржимо барем један однос вођен моћи. Не постоји бољи кандидат за ову везу од цхатботова.

Али у развоју робота који су посебно дизајнирани да буду пратиоци, људи доживљавају вештачку емпатију као да је то права ствар. За разлику од стварних људи, који могу бити саможиви и одвојени, цхатботови имају псећу оданост и несебичност.Они ће увек бити ту за вас и увек ће имати времена за вас.

Комбинација интелигенције, оданости и верности неодољива је за људски ум. Да нас саслушају без потребе да слушамо другу особу је нешто за чим имплицитно жудимо. Опасност је у томе што би такве интеракције са цхатботовима могле довести до тога да неки преферирају везе са вештачком интелигенцијом, а не са погрешним и понекад непоузданим људским бићима.

Дизајнирамо технологије које ће нам створити илузију дружења без захтева за пријатељством. Као резултат, наш друштвени живот могао би бити озбиљно отежан јер се окренемо технологији која ће нам помоћи да се осећамо повезанима на начине на које можемо удобно да контролишемо.

Ботови су несумњиво корисни и могу нам у великој мери помоћи у дигиталној сфери. Штавише, усаглашавање технолошких процеса са људским психолошким концептима помаже нам да направимо скокове у нашем знању и пословној пракси.

Међутим, важно је одржавати баријере - за сезонске извршне директоре, а посебно за млађу генерацију пословних лидера. Малишани зависни од таблета, које забављају „дадиље-ботови“, можда одрасту у ћудљиве тинејџере који се окрећу задовољним цибер-пријатељима, уместо да решавају проблеме са правим пријатељима. У одраслој доби, ниједна технолошка способност неће их научити најважнијој, ванвременској и виталној пословној пракси од свих: успостављању истинског, личног и искреног односа са својим клијентима и купцима.